1. Condizioni - in generale

Raccomandiamo che si leggano e si rispettino i termini e le condizioni di locazione con attenzione, come pure i termini e le condizioni di prenotazione e di pagamento. Ove esse non venissero rispettate, è possibile perdere i diritti ad occupare la proprietà, senza venir esentati dal pagamento a NOVASOL.

Gli attuali termini d'affitto riguardano gli accordi tra l'agenzia NOVASOL che agisce in nome e per conto del proprietario della casa vacanza e il cliente.

Ogni accordo tra il cliente e NOVASOL che cambi, modifichi o cancelli queste condizioni di locazione o altre informazioni indicate nelle Condizioni Generali devono essere messe per iscritto per poter aver validità alcuna. Qualsiasi cambiamento che non risulti in altri termini e condizioni d'affitto, sia parziale che totale, sarà considerato non valido.

2. Numero di persone

La proprietà affittata, l'immobile e il terreno ad esso attinente, non possono essere occupati da un numero di persone superiore a quello indicato nei dettagli della proprietà o nella conferma di prenotazione. Detto numero include i bambini, qualsiasi sia la loro età. La solo eccezione a questa condizione è per quelle case dove sia permesso portare un bambino in più (sotto i 4 anni) senza addebito extra. Gli addetti all'ufficio booking sapranno informare in merito al momento della prenotazione.

3. Prezzi e pagamento

Il cliente dichiara di aver letto ed accettato le Condizioni Generali di Locazione all'atto del pagamento dell'anticipo. Il costo della locazione dovrà essere pagato secondo i termini indicati qui di seguito:

Al ricevimento della conferma il cliente versa una caparra pari al 25% dell'importo della prenotazione. Il pagamento del saldo deve avvenire almeno 42 giorni prima dell'inizio della locazione. Per prenotazioni fatte a meno di 42 giorni dall'inizio della locazione, il cliente è tenuto a pagare subito l'intero importo della prenotazione.

4. Tasse e valuta

Nel caso di incremento di tasse e oneri non dipendenti da NOVASOL, NOVASOL si riserva il diritto di aumentare il prezzo di locazione in proporzione, se chiaramente documentato.

In certe zone/regioni le autorità locali esigono un'imposta di soggiorno. Tale tassa non è compresa nel prezzo di affitto e deve essere pagata direttamente al proprietario, al suo incaricato chiavi o all'agente locale NOVASOL.

5. Modifiche e Annullamenti

Una prenotazione che sia stata confermata non può essere annullata e/o variata dal cliente. L'annullamento di una prenotazione, anche se sostituita da un'altra, da parte del cliente, prevede il pagamento delle seguenti penali oltre al premio dell'assicurazione che non è rimborsabile:

- Fino a 70 giorni dall'inizio della locazione: 10% del prezzo totale della prenotazione (minimo Euro 50)

- Fra 69 e 42 giorni dall'inizio della locazione: 25% del prezzo totale della prenotazione (minimo Euro 50)

- Da 41 giorni dall'inizio della locazione: 100% del prezzo totale della prenotazione (minimo Euro 50)

Ogni annullamento ha validità dal giorno in cui NOVASOL o l'agente NOVASOL riceve informazione per iscritto. Il cambiamento della proprietà e/o del periodo di locazione può essere fatto entro 40 giorni dalla data d'inizio della locazione ed in questo caso verrà addebitato al cliente la somma di Euro 50,00.

6. Assicurazione annullamento in caso di malattia

In aggiunta al costo della locazione NOVASOL addebiterà il 4% del costo della locazione a copertura dell'assicurazione per annullamento obbligatoria. Solo le persone elencate nel modulo di prenotazione saranno coperte da questa assicurazione.

Cosa copre l'assicurazione?

L'assicurazione copre quella parte di prenotazione che non viene rimborsata da NOVASOL all'atto dell'annullamento della prenotazione stessa nelle situazioni ove l'assicurato non può procedere con la locazione, o quando il farlo è reso estremamente difficile da:

6.1 morte, grave malattia, lesioni gravi che comportino ospedalizzazione, riposo a letto prescritto dal medico o qualcosa paragonabile, di un coniuge, convivente, figli, genitori, parenti acquisiti, nipoti, fratelli, nonni o compagni di viaggio.

Malattia grave

malattia grave coperta dall'assicurazione è ogni malattia o anche un sospetto fondato di una malattia grave sopraggiunta dopo la conferma della prenotazione o un imprevisto peggioramento di una malattia esistente o cronica.

6.2 se immediatamente prima dell'inizio del periodo di locazione ci sia stato un danno considerevole causato da un incendio o la residenza dell'assicurato sia stata svaligiata, o nel caso in cui la società dell'assicurato abbia subito un incendio, uno sciopero improvviso o non preventivato o sia stata svaligiata.

6.3 condizioni speciali

è condizione di copertura assicurativa che NOVASOL riceva prova delle ragioni di rinuncia sotto forma di certificato medico, certificato di morte o denuncia alle autorità competenti.

6.4 periodo assicurativo

l'assicurazione ha validità dal momento in cui viene stipulata e fino all'ingresso alla casa vacanza.

Come fare un annullamento?

È obbligatorio per ottenere un rimborso che l'annullamento sia fatto a NOVASOL o ad agente NOVASOL non più tardi delle ore 12:00 (mezzogiorno) del primo giorno del periodo di locazione. In qualsiasi circostanza NOVASOL o l'agente NOVASOL deve essere immediatamente informato e deve ricevere il contratto di locazione, con il certificato medico che indichi la diagnosi. Il costo relativo al certificato medico deve essere pagato dall'assicurato. NOVASOL si riserva il diritto di richiedere una visita ulteriore da parte di un medico di sua scelta, a sue spese. In caso di lesioni gravi, è richiesta conferma dall'ospedale o dal medico curante.

In caso di morte, è richiesta una copia del certificato di morte. In caso di incendio o rapina è richiesta copia della denuncia alle autorità competenti. In caso di malattia o incidente, l'assicurato sarà tenuto comunque al pagamento del 10% del costo totale della locazione (minimo 50,00 Euro) oltre al premio dell'Assicurazione Annullamento e NOVASOL, a discrezione, potrà applicare spese amministrative.

Qualora l'annullamento venga fatto per ragioni diverse da quelle menzionate qui sopra, si applicano le condizioni all'art. 5. Modifiche e Annullamenti delle presenti Condizioni Generali. Qualsiasi richiesta che riguardi l'assicurazione per annullamento può essere sottoposta a NOVASOL. Nel caso in cui non venga raggiunto un accordo soddisfacente, il cliente può contattare direttamente la Società Assicurativa con la quale è stata stipulata l'Assicurazione di Annullamento:

Europaeiske Forsikring A/S

Attn: Skadeafdelingen

Vesterbrogade 84

DK-1790 Copenhagen V

Denmark

Tel: (+45) 33 25 25 25 (tra le 9:00 e le 16:00)

Qualora non venisse raggiunto un accordo soddisfacente con Europaeiske Forsikring A/S, è possibile contattare il Board of Appeal for Insurance (Commissione di Ricorso per Assicurazioni), Ankenaevnet for Forsikring, Anker Heegaards Gade 2, DK-1572 Copenhagen V, tel.: (+45) 33 15 89 00 (tra le 10:00 e le 13:00).

7. Modalità all'arrivo

Al suo arrivo nell'alloggio il cliente è tenuto a presentare il buono di locazione, oltre al passaporto o alla carta d'identità, al proprietario o al suo rappresentante.

Consulta le "Informazioni Importanti" per conoscere gli orari di arrivo e partenza della destinazione da te scelta.

NOVASOL non può essere ritenuta responsabile nel caso che un arrivo tardivo comportasse l'impossibilità di accesso alla casa il primo giorno del periodo prenotato.

8. Deposito

È previsto un deposito cauzionale da consegnare quando viene ritirata la chiave, il cui ammontare varia a seconda del valore della proprietà. Questo deposito è da considerarsi quale garanzia che la casa vacanza venga riconsegnata pulita e in buono stato e come anticipo per consumi di energia elettrica ed eventuali spese extra. Un deposito maggiore viene richiesto per proprietà ove vi sia una piscina interna (si tratta per lo più di case situate nel nord Europa). Il deposito può essere raddoppiato quando la casa è affittata a gruppi, a giovani sotto i 21 anni, e nei periodi di Natale e Capodanno.Il deposito può variare a seconda della destinazione e delle proprietà, deve essere pagato in contanti e in Euro. Al momento della restituzione verrà dedotto del consumo effettuato di gasolio, elettricità, gas, riscaldamento, acqua ed altri eventuali costi da saldarsi sul posto. La differenza verrà restituita alla partenza, o rispedita al cliente, a condizione che la proprietà venga riconsegnata pulita e in buono stato, senza danni, e che il cliente non debba altre somme al proprietario o al suo rappresentante. La responsabilità del cliente per addebiti e danni è tale anche nel caso questi eccedano il valore del deposito anticipato.

9. Mancanze, rimborsi e assistenza

È responsabilità del cliente informare il proprietario della casa o il rappresentante locale NOVASOL (consulta le Informazioni Importanti per conoscere i numeri da contattare) immediatamente nel caso di problemi, oppure entro 72 ore dopo aver occupato la proprietà ed essersi accorto di un difetto. Nel caso ciò non avesse condotto alla risoluzione del problema/alla riparazione del danno, il cliente dovrà contattare l'ufficio NOVASOL Italia ai numeri 0577 576310 o fax 0577 301193 e nell'impossibilità di raggiungere i precedenti uffici si potrà rivolgere direttamente alla sede NOVASOL in Danimarca ai numeri 0045 73756636 o fax 0045 73756655. Il cliente dovrà richiedere il nome dell'operatore NOVASOL che sarà stato informato del reclamo.

Nel caso di reclami che comportino un rimborso, il cliente è tenuto a concedere a NOVASOL un lasso di tempo ragionevole per correggere o riparare il difetto. NOVASOL non è tenuta a pagare un rimborso nel caso in cui il cliente lasci la proprietà senza aver informato NOVASOL del problema e/o senza aver dato a NOVASOL il tempo ragionevole di correggere e/o riparare il difetto o aver dato a NOVASOL la possibilità di spostare il cliente in un'altra proprietà. In relazione ad ogni reclamo che comporti un rimborso NOVASOL si riserva il diritto di trasferire il cliente in un'altra proprietà paragonabile in termini di qualità e prezzo. Questa decisione sarà presa a discrezione di NOVASOL. Nel caso che ogni reclamo che comporti un rimborso non venga risolto in modo soddisfacente, a opinione del cliente, durante il periodo di locazione, ogni reclamo dovrà essere presentato per iscritto a NOVASOL entro 14 giorni dopo la fine del periodo di locazione. NOVASOL non accetterà reclami in merito al fatto che altri clienti siano stati alloggiati in una proprietà migliore di quella descritta. NOVASOL cercherà sempre di soddisfare esigenze particolari, come ad esempio la posizione della casa, ecc, ma non potrà dare alcuna garanzia. La responsabilità di NOVASOL per compensazione riguarda solo la perdita economica diretta. NOVASOL non può essere considerata responsabile per ogni danno/perdita derivante da una mancanza o danno/perdita di natura non economica

10. Responsabilità del cliente

Il cliente ha la responsabilità di trattare la casa vacanza con rispetto, è considerato responsabile per ogni danno che egli stesso o chiunque faccia parte del suo gruppo abbia causato. A meno che non ci siano altre indicazioni nel contratto di locazione e/o nel listino prezzi il cliente è tenuto a lasciare la casa pulita e in ordine. Il cliente ha l'obbligo di lavare le stoviglie, vuotare frigorifero e freezer prima della partenza e non lasciare spazzatura, anche nel caso che egli abbia richiesto le pulizie finali, o anche quando sia previsto ed obbligatorio un costo per le pulizie finali. Il cliente è responsabile per ogni danno personale o fisico egli arrechi durante il periodo di locazione, anche per i danni per i quali sia o possa essere assicurato. Il cliente ha il dovere di fare in modo che né lui né le persone che l'accompagnano rechino disturbo a vicini della casa o dell'area circostante. Nel caso il cliente o una delle persone che l'accompagnano agiscano in modo inappropriato o inaccettabile NOVASOL, l'agente NOVASOL o il proprietario si riservano il diritto di annullare il contratto di locazione immediatamente e senza preavviso. In tal caso NOVASOL non è tenuta al rimborso totale o parziale del costo della locazione.

11. Responsabilità dell'agenzia

NOVASOL agisce come agente e quindi è responsabile della mediazione tra il cliente ed il proprietario della casa vacanza. La responsabilità dell'agente è limitata a danni/perdite causate intenzionalmente o da grave negligenza causati da NOVASOL stessa.

Tutte le informazioni NOVASOL sulla proprietà sono basate sulle visite di controllo delle case e delle zone circostanti, oltre che ad informazioni ottenute dai proprietari e dagli amministratori. NOVASOL fa del suo meglio per essere corretta ed obbiettiva nelle informazioni fornite, ma i cataloghi e i listini prezzi vengono prodotti approssimativamente un anno prima della stipula dei contratti di locazione, ci possono essere quindi stati dei cambiamenti di cui NOVASOL potrebbe non essere al corrente e per i quali non può essere considerata responsabile. In caso di rottura del contratto da parte del proprietario, errori nell'invio dei documenti o nella prenotazione o simili, NOVASOL si riserva il diritto di rimborsare i pagamenti ricevuti o sostituire la vacanza prenotata con un'altra di valore e qualità equiparabili. Nel caso che la proprietà in sostituzione fosse meno costosa di quella prenotata in origine, la differenza verrà rimborsata. NOVASOL non è responsabile per qualsiasi cambiamento che non riguardi direttamente la casa (ad esempio la possibilità di balneazione nelle spiagge, diritti di pesca, introduzione o aumento di tasse ed addebiti locali, chiusura di strade, negozi, ecc., costruzioni di strade ed edifici, danni all'ambiente, ecc.)

Nello stesso modo NOVASOL non è responsabile per cambiamenti meteorologici, o leggi locali che regolamentino la balneazione, la mancanza d'acqua, la chiusura di piscine, ecc., che possano limitare il godimento della vacanza. NOVASOL non è responsabile per guasti o danni di qualsiasi tipo di installazione della casa, per il blocco degli scarichi e delle fogne, o per la presenza di insetti o altri animali nocivi.

Nell'interesse di futuri sviluppi NOVASOL si riserva il diritto di attuare cambiamenti alle condizioni Generali di Locazione informando preventivamente i clienti che hanno già prenotato. Errori ed omissioni esclusi.

12. Termini e condizioni di forza maggiore

Le parti possono annullare il contratto senza pregiudizio in caso di impossibilità nell'esecuzione del contratto dovuta a causa di forza maggiore.