FAQ | Domande Frequenti

Stiamo facendo tutto il possibile per aiutare i nostri ospiti in merito al COVID-19, motivo per cui abbiamo raccolto tutte le informazioni riguardanti la pandemia in questa pagina, dove puoi trovare più informazioni riguardo come può influenzare il tuo soggiorno.

Hai la possibilità di modificare la tua prenotazione fino a 40 giorni prima dell’arrivo previsto, al costo di € 75.

Per ulteriori informazioni, leggi le Condizioni di locazione.

Sì, puoi ri-prenotare la stessa casa vacanze in un periodo diverso, prenotare un altro alloggio o cambiare destinazione.

Puoi modificare la tua prenotazione contattandoci direttamente.

Se scegli di ri-prenotare un periodo o un alloggio più costoso della prenotazione originale, ti addebiteremo la differenza, più il costo di modifica della prenotazione.

Se la prenotazione modificata è più economica della prenotazione originale, ti rimborseremo la differenza, meno il costo di modifica della prenotazione.

Se hai già pagato, i tuoi soldi saranno trasferiti alla tua nuova prenotazione. Puoi vedere l’ammontare nella tua pagina MyBooking.

La seconda rata è dovuta 6 settimane prima dell’arrivo.

Tutte le cancellazioni vengono elaborate a fronte di una commissione in conformità con la clausola 6 nelle Condizioni di locazione. Le tariffe per la cancellazione aumentano con l’avvicinarsi della data d’arrivo. Non vengono offerti rimborsi completi. Per maggiori informazioni, consulta le Condizioni di locazione applicabili alla tua prenotazione.

Se hai diritto al rimborso di una parte del denaro che hai pagato, ti contatteremo con una conferma dell’importo che ti verrà rimborsato.

Tieni presente che al momento stiamo elaborando un livello molto elevato di richieste e pertanto potrebbero essere necessarie almeno 3-4 settimane prima che il rimborso venga elaborato.

Ci scusiamo per questo inconveniente.

Non offriamo voucher, ma gli ospiti possono ottenere e utilizzare i voucher ottenuti dai partner commerciali di NOVASOL. Per utilizzare i buoni, è necessario contattare il nostro servizio clienti e pagare il resto della somma dopo che il buono è stato registrato dal nostro personale.

Il modo più semplice per prenotare la tua casa vacanze è attraverso il nostro sito web.

NOVASOL offre sconti sugli alloggi tramite vari partner. Puoi trovare diversi buoni sconto sul sito web dei nostri partner, riviste, etc.

Puoi utilizzare gli sconti online al momento della prenotazione; dovrai inserire le informazioni del codice sconto nell’ultimo passaggio, al momento della scelta del metodo di pagamento. Una volta inserito il codice, clicca su “Applica” per sottrarre lo sconto dal costo di locazione.

Gli sconti non sono cumulabili.

Puoi utilizzare i codici sconto:

• Prenotando direttamente con NOVASOL
• Sulle prenotazioni nuove

Subito dopo aver prenotato un alloggio, riceverai un’e-mail contenente un link al tuo sito personale MyBooking dove potrai trovare le tue informazioni di pagamento e scaricare il contratto (dopo aver effettuato il pagamento completo). Se hai pagato con carta di credito, troverai il contratto di locazione subito dopo la prenotazione.

NB: Non inviamo nulla tramite posta ordinaria, in quanto il processo di prenotazione avviene sul nostro sito web e tramite e-mail. Tuttavia, se desideri ricevere i contratti di locazione tramite posta ordinaria, non esitare a contattare il nostro team e prenotare il tuo soggiorno con loro.

Tutte le informazioni fornite al momento della prenotazione di una casa vacanze tramite il nostro sito web vengono inviate a NOVASOL tramite crittografia SSL.

Un gruppo giovani è un gruppo di almeno 6 persone sotto i 21 anni. Il gruppo deve essere segnalato a NOVASOL, che si riserva il diritto di rifiutare la prenotazione. Se il gruppo non viene segnalato in anticipo, NOVASOL può rifiutarlo all’arrivo o durante il soggiorno.

Alcuni proprietari preferiscono non dare in affitto il loro alloggio a gruppi giovani, ma questo è solitamente indicato nella descrizione della struttura. Si prega di notare che la persona che effettua la prenotazione deve avere 21 anni.

I gruppi giovani devono pagare un deposito di gruppo speciale prima dell’arrivo, che consiste del prepagamento ordinario dei consumi e di un extra di 470€ a persona indicata nel contratto di locazione. In caso la pulizia finale non sia inclusa nel costo di locazione, il gruppo dovrà pagare anche la pulizia.

È solitamente indicato nella descrizione dell’alloggio se tale struttura viene data in affitto esclusivamente a privati o se le aziende hanno possibilità di affittare.

Puoi modificare la tua prenotazione contattandoci direttamente. Tutte le modifiche avverranno in conformità con le nostre condizioni di locazione e le tariffe indicate.

Puoi cancellare la tua prenotazione sulla tua pagina personale MyBooking, che è collegata all’e-mail di conferma della tua prenotazione.

Tieni presente che tutte le cancellazioni sono conformi alle nostre condizioni di locazione.

Se non sei in grado di effettuare il viaggio personalmente, puoi trasferire la tua prenotazione a un’altra persona per un costo di 550 DKK / 75€ fino a 1 giorno prima del vostro arrivo.

NOVASOL avrà bisogno di una conferma scritta da parte tua che includa i dettagli del nuovo ospite.

Il nostro pacchetto sicurezza garantisce che possiate prenotare la vostra vacanza in tutta sicurezza, senza preoccuparvi di qualsiasi imprevisto improvviso - ed è gratuito!

Il pacchetto sicurezza include:

• Annullamento in caso di malattia o decesso
• Annullamento fino a 9 giorni prima dell’arrivo per disoccupazione ingiustificata o nuovo impiego
• Annullamento o locazione alternativa se il proprietario è dichiarato insolvente
• Garanzia di rimborso sulle case con piscina
• Miglior prezzo garantito

Puoi pagare dalla vostra pagina personale (MyBooking) con la tua carta di credito o con una fattura EAN (istituzioni pubbliche) contattando il nostro servizio clienti.

Puoi stare tranquillo pagando online; le tue informazioni vengono gestite in modo sicuro e sono crittografate con SSL. Non salviamo i dati della tua carta di credito in nessun momento, ma ci assicuriamo che le informazioni siano corrette.

Come servizio extra, hai la possibilità di pagare in due rate se prenoti più di 56 giorni prima dell’arrivo.
La prima rata ammonta al 25% del prezzo totale dell’affitto.

La seconda rata è il restante 75% del prezzo totale di locazione (da versare entro e non oltre 42 giorni prima dell’arrivo.)

Quando scegli di suddividere il pagamento in rate, la prima viene addebitata immediatamente. Le informazioni di pagamento vengono salvate tramite i nostri partner di pagamento esterni, certificati e approvati. La seconda rata viene addebitata automaticamente alla data di scadenza.

Puoi trovare la panoramica dei pagamento sulla tua pagina MyBooking, ma ricorda che se hai modificato il periodo di prenotazione o l’alloggio, la seconda rata non verrà addebitata automaticamente.

Se ricevi una carta di credito nuova tra le tue rate, ti suggeriamo di accedere alla tua pagina MyBooking alla data di pagamento e di pagare con la tua nuova carta. Se modifichi i tuoi dati di pagamento prima della data di pagamento della seconda rata, questa ti verrà addebitata immediatamente.

In molti paesi europei, le autorità locali addebitano una tassa di soggiorno ai visitatori del paese. L’importo varia da paese a paese, ma normalmente di verrà addebitata a persona/al giorno da NOVASOL, prima della partenza, o dall’ufficio servizi/proprietario una volta arrivato, in valuta locale.

Puoi acquistare servizi extra fino a 5 giorni prima dell'arrivo tramite la tua pagina MyBooking alla voce "Servizi extra".

Acquisto di servizi extra tra la prima e la seconda rata:
L’importo della seconda rata includerà anche i servizi extra scelti.

Acquisto servizi extra dopo aver pagato l’intero costo di locazione:
L’importo apparirà sulla tua pagina MyBooking.

• Holiday Kit, che include:
  • 3 strofinacci
  • 7 pastiglie per lavastoviglie
  • 1 spugna
  • Detergente per vetri
  • Detersivo per piatti
  • Detergente
     
• Kit biancheria, che comprende:
  • 1 copripiumino
  • 1 federa
  • 1 lenzuolo
  • 2 asciugamani
  • 1 strofinaccio
     
• Pulizia finale
• Noleggio di una culla o di un seggiolone
• Biglietti/buoni per le attrazioni nelle vicinanze

Tieni presente che possono esserci differenze tra alloggi in termini di servizi extra disponibili.

Il costo della pulizia finale varia da paese a paese e dipende dalle dimensioni dell’alloggio. Vedrai il prezzo esatto quando prenoterai il tuo soggiorno, dove potrai aggiungerlo come servizio extra. Se hai già prenotato il tuo soggiorno, puoi chiamarci e ti diremo il prezzo della tua pulizia finale.

Per alcuni alloggi, la pulizia finale è obbligatoria e vedrai il suo costo con il costo totale di locazione. Se la pulizia finale non compare nel contratto di locazione, dovrai pagarla all’arrivo.

Affittando con NOVASOL, potrai avere dei costi extra per i consumi oltre al costo di locazione. Di seguito puoi vedere come viene calcolato il consumo (a meno che non sia indicato come gratuito nella descrizione dell’alloggio). Elettricità, acqua, riscaldamento e legna sono costi variabili e sono inclusi nel costo totale in molti alloggi.

Negli alloggi in cui elettricità e acqua non sono incluse nel prezzo, il consumo dipende dal tipo di struttura, dal design degli interni e dalle dimensioni.

Costi a consumo negli alloggi danesi:
Acqua: 9€/m3

(prezzo dal 26.9.2022)

NOVASOL si impegna a fornire la massima trasparenza su come viene calcolato il prezzo dell'elettricità che paghi in qualità di ospite.

Il nostro calcolo del prezzo per i consumi di elettricità addebitato agli ospiti che soggiornano nelle nostre case in Danimarca si basa sulla tariffa di base disponibile sul sito www.energidataservice.dk. L'importo complessivo dei consumi viene calcolato singolarmente sommando al prezzo base (A) gli oneri obbligatori (B-E), che insieme costituiscono il prezzo che il proprietario dovrà corrispondere per il consumo al fornitore di energia elettrica dell'immobile. Vedi sotto:

A) Il prezzo di costo effettivo 
Questo importo dipende sostanzialmente dal metodo utilizzato per generare l'elettricità (ad es. energia eolica) e varia quindi su base oraria, 24 ore al giorno.  Il prezzo di costo disponibile su www.energidataservice.dk viene utilizzato per creare una media per il periodo di soggiorno nella casa vacanze.

B) Imposte
Versate al governo

C) IVA danese

D) Prezzo del trasporto dell'elettricità 
Viene calcolato su base oraria dal fornitore di energia elettrica al consumatore, in base all'ora del giorno in cui viene effettuato il consumo nei seguenti termini: basso (00:00 - 05:59), medio (06:00 - 16:59 / 21:00 - 23:59) o alto (17:00 - 20:59). Utilizziamo una media delle letture dei contatori in tutte le case NOVASOL in Danimarca che consentono la lettura digitale con cadenza di 14 giorni. Lo schema di consumo viene quindi utilizzato per calcolare la media del prezzo totale di trasporto.

E) Margine di profitto 
Addebitato dalla compagnia elettrica su base oraria (0,15 DKK)

In aggiunta, NOVASOL aggiunge il 42% per coprire l'imposta sul reddito che il proprietario deve versare sul prezzo dell'elettricità e una commissione oraria pari a 0,30 DKK per kWh.

Il prezzo dell'elettricità viene ricalcolato ogni settimana e il prezzo da corrispondere come ospite dipende dalla data di arrivo e dalla durata del soggiorno.

Riceverai il conto entro quattro settimane dal soggiorno. In alcuni alloggi, tipicamente quelli con piscina, ti verrà addebitato un importo di pagamento anticipato o una volta ritirata la chiave, all’arrivo.

Costi dei consumi in altri paesi:
Nella maggior parte degli alloggi, il tuo consumo sarà fisso. Il proprietario o la persona assegnata potrebbero richiedere un deposito all’arrivo, che verrà utilizzato per il pagamento dei consumi. In alcuni alloggi, i consumi vengono calcolati dopo la partenza. In questo caso riceverai una fattura e le informazioni di pagamento. Può anche esserci un deposito. In questo caso, l’eccesso ti verrà rimborsato.

Non è previsto alcun deposito nella maggior parte degli alloggi. Tuttavia, lo addebitiamo in caso di:

• Alloggi che solitamente non sono utilizzati per le vacanze
• Gruppi numerosi
• Gruppi giovani
• Soggiorni di più di 14 giorni
• Alloggi particolari
• Alloggi con barca

Gli incidenti possono capitare. E se un incidente capita (un bicchiere o un piatto viene rotto), lo puoi menzionare nel modulo danni che troverai nell’alloggio. In questo modo, possiamo reagire rapidamente e sostituire il pezzo rotto in modo che sia disponibile per i successivi ospiti. NOVASOL copre i costi dei danni fino a 750€.

Danimarca:
In Danimarca, puoi ritirare le chiavi dopo le 15:00 e entrare nell’alloggio dalle 16:00. Nella tua pagina MyBooking puoi scegliere di ricevere un SMS nell’eventualità che l’alloggio sia pronto per il check-in prima delle 15:00.

Si prega di notare che, in caso di arrivo anticipato, non sempre è possibile entrare nell’alloggio prima dell’orario previsto, poiché NOVASOL e/o il proprietario hanno bisogno di tempo per prepararlo.

Altri paesi:
Negli altri paesi, puoi ricevere le chiavi tra le 16 e le 20. Ricorda di indicare il tuo orario di preferenza/orario d’arrivo previsto sulla tua pagina MyBooking, in modo che il proprietario o la persona assegnata possano confermarlo. Se prevedi di arrivare prima dell’orario indicato, questo dev’essere confermato dal proprietario o dalla persona assegnata, altrimenti non potrai ricevere le chiavi all’orario desiderato.

Nella tua pagina MyBooking puoi trovare un file PDF dal nome “Itinerario di viaggio/Ritiro delle chiavi”, in cui è indicato il luogo di ritiro. Si prega di notare che l’indirizzo non è necessariamente lo stesso dell’alloggio.

2 giorni prima dell'arrivo, riceverete un'e-mail e un SMS con le informazioni sul ritiro delle chiavi.

Devi lasciare l’alloggio massimo alle 10 del giorno di partenza.

Puoi restituire le chiavi allo stesso indirizzo in cui le hai ritirate.

I nostri alloggi sono già equipaggiati con utensili da cucina, piumini e cuscini per tutti i letti. Non ci sono invece piumini per bambini. Ogni alloggio è decorato secondo i gusti del proprietario e può essere visto nelle fotografie in descrizione. Si prega di notare che le valutazione in stelle è relativa alla qualità e alla quantità delle attrezzature di base e speciali.

Di solito i prodotti per la pulizia non sono presenti nell’alloggio. Pertanto, ti consigliamo di portarli da casa o, se possibile, di acquistare il nostro Holiday Kit. Tuttavia, troverai un aspirapolvere, una scopa per pavimenti e un secchio.

Asciugamani, lenzuola e strofinacci possono essere inclusi nel prezzo o acquistati prima dell'arrivo con un preavviso di 5 giorni. 

Questi possono essere ritirati presso l'ufficio locale durante gli orari di apertura.

È una buona idea portare con sé cibo e bevande, nonché le cose più necessarie per la cucina e il bagno, inclusi carta da cucina e carta igienica.

Se perdete o dimenticate qualcosa in uno dei nostri affitti, contattate l'ufficio locale.

Informiamo che l'ufficio locale può addebitare una tassa per la ricerca.

 Alloggio arredato in modo semplice, con un po’ di attenzione al design degli interni

 Alloggio arredato in modo semplice

 Alloggio tradizionale con arredamento standard

 Alloggio ben attrezzato, con arredamento confortevole e di alto livello

 Alloggio arredato con gusto, con arredamento avanzato, attrezzato e moderno.

Il numero di persone ammesse in un alloggio è menzionato nella descrizione dell’alloggio. Contano tutte le persone indipendentemente dall’età.

Danimarca:
Puoi portare un bambino in più sotto i 4 anni nella maggior parte degli alloggi. Questo è tipicamente indicato nella descrizione.

Norvegia e Svezia:
In gran parte degli alloggi, le regole sono le stesse della Danimarca. Ma, per evitare disguidi, chiedi prima di prenotare.

Europa centrale e meridionale:
Il numero di persone indicato non può essere superato. Dev’essere fatta una richiesta per persone extra.

In alcuni paesi, non è permesso mettere una tenda in giardino, portare il proprio camper, etc.

Puoi occuparti tu della pulizia finale, che dovrà essere approvata dal nostro personale di servizio dopo la tua partenza. È inoltre possibile acquistare il servizio extra per la pulizia finale entro e non oltre quattro giorni prima della partenza. Alcuni alloggi includono la pulizia finale obbligatoria, il che significa che in questo caso non potrai occuparti della pulizia finale. Dovrai pagare il servizio al ritiro delle chiavi. Questo è il caso in molti alloggi, soprattutto in Europa meridionale, dove la pulizia finale è inclusa nel costo di locazione.

Si prega di notare che, in alcuni affitti, la pulizia finale non può essere acquistata.

Il numero di animali domestici ammessi è indicato nella descrizione della casa. Se vuoi portare più di quanto consentito, devi inviare una richiesta al proprietario, motivo per cui ti consigliamo di contattarci anticipo, se vuoi portare animali extra.

Quando diamo in affitto un alloggio, è importante per noi avere le foto corrette. Tuttavia, a volte capita che sul sito web sia disponibile un alloggio prima che il nostro fotografo sia presente per scattare le foto e, nel frattempo, dobbiamo utilizzare immagini standard con filigrana. Le informazioni in relazione a queste immagini non danno diritto a successivo risarcimento.

Puoi trovare e leggere le condizioni di locazione NOVASOL qui.

Indipendentemente dalla tua destinazione, è sempre una buona idea leggere cosa puoi aspettarti durante il tuo soggiorno in uno dei nostri alloggi. Leggi di più qui.